Pusat Bantuan
Selamat datang di Pusat Bantuan INTER STORE, halaman resmi yang kami sediakan untuk mendukung kenyamanan dan kemudahan Anda dalam menggunakan layanan kami. Di sini, Anda akan menemukan panduan menyeluruh yang membahas berbagai topik penting, mulai dari cara pendaftaran akun, alur transaksi pembelian dan penjualan, metode pembayaran, proses pengiriman, pengembalian barang, hingga kebijakan keamanan dan perlindungan konsumen.
INTER STORE berkomitmen untuk menjadi platform belanja online yang tidak hanya aman dan terpercaya, tetapi juga memberikan layanan yang transparan dan mudah diakses. Oleh karena itu, kami sangat menyarankan seluruh pengguna baik yang baru bergabung maupun yang sudah lama menggunakan platform kami untuk meluangkan waktu membaca halaman ini secara seksama sebelum menghubungi tim Customer Service. Banyak pertanyaan yang sering diajukan (FAQ) maupun kendala teknis umum sudah kami uraikan secara lengkap di sini, sehingga Anda dapat menemukan solusi dengan cepat dan efisien.
Dengan memahami isi Pusat Bantuan ini, Anda tidak hanya dapat menyelesaikan permasalahan secara mandiri, tetapi juga akan lebih memahami bagaimana sistem INTER STORE bekerja, sehingga pengalaman berbelanja Anda akan menjadi lebih lancar, nyaman, dan optimal.
Daftar Isi Panduan:
- Keamanan dan Privasi Pengguna
- Cara Membuat Akun INTER STORE
- Lupa Kata Sandi & Solusi Pemulihan
- Panduan Berbelanja Langkah demi Langkah
- Metode Pembayaran dan Proses Verifikasi
- Cara Deposit, Transfer, dan Tarik Saldo
- Penjelasan Status Pesanan dan Pelacakan
- Retur Barang & Kebijakan Refund
- Batas Waktu Komplain & Penyelesaian Sengketa
- Promo, Diskon, dan Cashback
- Penggunaan dan Penukaran Voucher Belanja
- Fitur Dropship, Reseller, dan Program Afiliasi
- Pengelolaan Akun (Ganti Email, Hapus Akun, dll.)
- Masalah Teknis Seperti OTP Tidak Masuk
- Biaya Admin, Saldo Tertahan, dan Informasi Tambahan
- Kontak Customer Service
Setiap topik dijelaskan dengan bahasa yang mudah dipahami, dilengkapi langkah-langkah praktis dan saran bermanfaat. Kami terus memperbarui isi halaman ini sesuai perkembangan fitur dan kebijakan terbaru di platform kami.
Jika setelah membaca Anda masih memiliki pertanyaan khusus atau membutuhkan bantuan lanjutan, silakan kunjungi halaman Hubungi Kami atau Hubungi Customer Service selama jam operasional. Kami siap membantu Anda dengan ramah dan profesional.
1. Apakah transaksi di INTER STORE aman?
Ya, seluruh transaksi yang dilakukan melalui platform resmi INTER STORE, baik melalui aplikasi mobile maupun situs web dijamin 100% aman. Kami menggunakan sistem keamanan tingkat tinggi yang mengadopsi teknologi enkripsi SSL (Secure Socket Layer), firewall canggih, dan sistem pemantauan real-time untuk menjaga kerahasiaan serta integritas data pengguna. Seluruh data pribadi, termasuk informasi pembayaran dan histori transaksi Anda, disimpan dan dikelola sesuai standar industri keamanan digital.
INTER STORE juga mematuhi dan tunduk pada ketentuan hukum yang berlaku di Indonesia, termasuk:
- Undang-Undang No. 8 Tahun 1999 tentang Perlindungan Konsumen
- Undang-Undang No. 11 Tahun 2008 tentang Informasi dan Transaksi Elektronik (UU ITE), beserta perubahannya pada UU No. 19 Tahun 2016
- Undang-Undang No. 27 Tahun 2022 tentang Perlindungan Data Pribadi (UU PDP)
Kami secara aktif melakukan audit keamanan dan terus meningkatkan sistem untuk menghadapi potensi ancaman siber maupun penyalahgunaan data.
Peringatan Penting: Untuk menghindari risiko penipuan, pastikan Anda hanya berkomunikasi dan melakukan transaksi melalui saluran resmi INTER STORE. Jangan pernah memberikan informasi sensitif seperti password, kode OTP, atau PIN kepada siapa pun, termasuk yang mengatasnamakan INTER STORE. Kami tidak pernah meminta informasi tersebut melalui pesan singkat, telepon, email, atau chat pribadi di luar sistem resmi kami.
Kami percaya bahwa kepercayaan adalah fondasi utama dalam membangun pengalaman berbelanja yang menyenangkan dan berkelanjutan. Oleh karena itu, INTER STORE berkomitmen penuh untuk menjaga keamanan dan kenyamanan Anda sebagai pengguna.
Catatan Penting: INTER STORE tidak bertanggung jawab atas segala bentuk kerugian, penipuan, atau penyalahgunaan data yang terjadi akibat transaksi di luar platform resmi kami. Seluruh jaminan keamanan dan perlindungan konsumen hanya berlaku jika transaksi dilakukan di dalam ekosistem INTER STORE. Harap selalu berhati-hati terhadap pihak tidak bertanggung jawab yang mengaku sebagai perwakilan resmi kami namun beroperasi di luar sistem.
2. Bagaimana cara mendaftar di INTER STORE?
- Buka website atau aplikasi INTER STORE
- Klik “Daftar”
- Isi nama lengkap, email aktif, nomor HP, dan kata sandi
- Lakukan verifikasi melalui kode OTP/email
- Setelah verifikasi berhasil, Anda bisa langsung menggunakan akun Anda
3. Bagaimana cara belanja di INTER STORE?
- Cari produk melalui pencarian atau kategori
- Klik produk untuk melihat deskripsi dan detail harga
- Pilih jumlah dan variasi produk, klik "Tambah ke Keranjang"
- Masuk ke halaman keranjang dan klik "Checkout"
- Pilih alamat pengiriman dan metode pembayaran
- Klik "Bayar Sekarang" dan selesaikan pembayaran
- Anda akan mendapatkan notifikasi setelah pembayaran terverifikasi
4. Bagaimana cara menggunakan voucher saat belanja?
Pada halaman checkout, masukkan voucher yang tersedia di kolom “Pilih Voucher” lalu klik “Gunakan”. Diskon akan langsung dipotong dari total belanja.
5. Bagaimana cara mendapatkan cashback di INTER STORE?
Cashback adalah bentuk pengembalian dana dalam bentuk saldo. Berikut cara mendapatkan cashback:
- Pastikan Anda mengikuti promo yang sedang berlangsung dan memiliki label “Cashback” pada produk atau halaman promo.
- Lakukan pembelian sesuai ketentuan promo (misalnya: minimal pembelanjaan tertentu atau kategori produk tertentu).
- Cashback akan otomatis masuk ke saldo akun Anda maksimal dalam 1x24 jam.
6. Apa saja metode pembayaran yang tersedia?
Kami menyediakan berbagai metode pembayaran:
- Transfer Bank Manual
- Virtual Account (BRI, BCA, Mandiri, dll)
- QRIS (Bisa melalui e-wallet)
- E-Wallet (DANA, OVO, ShopeePay, GoPay)
- Indomaret/Alfamart
- BRI Link (Mitra pembayaran offline)
Untuk informasi lebih lengkap, Anda dapat melihatnya dihalaman Pembayaran & Saldo.
7. Bagaimana cara melakukan deposit/tambah saldo?
- Masuk ke akun Anda
- Klik "Profil" > "Saldo" > "Deposit"
- Pilih metode pembayaran
- Masukkan nominal yang ingin ditambahkan
- Transfer sesuai instruksi
- Upload bukti transfer
- Klik "Tambah"
- Tunggu status berubah dari "Pending" menjadi "Berhasil" (Proses maksimal 1x24 jam)
Untuk informasi lebih lengkap, Anda dapat melihatnya dihalaman Pembayaran & Saldo.
8. Bagaimana cara transfer saldo ke pengguna lain?
- Masuk ke menu "Profil" > "Saldo" > "Transfer"
- Masukkan email pengguna penerima
- Masukkan nominal transfer
- Klik "Kirim"
- Tunggu status berubah dari "Pending" menjadi "Berhasil" (Proses maksimal 1x24 jam)
Untuk informasi lebih lengkap, Anda dapat melihatnya dihalaman Pembayaran & Saldo.
9. Bagaimana cara tarik saldo ke rekening bank?
- Klik "Profil" > "Saldo" > "Tarik"
- Masukkan jumlah saldo yang ingin ditarik
- Isi data rekening (nama bank, nomor rekening, nama pemilik rekening)
- Klik "Kirim"
- Tunggu status berubah dari "Pending" menjadi "Berhasil" (Proses maksimal 1x24 jam)
Untuk informasi lebih lengkap, Anda dapat melihatnya dihalaman Pembayaran & Saldo.
10. Apa arti dari status pesanan?
- Pending: Menunggu pembayaran
- Diproses: Pembayaran berhasil, pesanan sedang dikemas
- Dikirim: Pesanan telah dikirim oleh penjual/kurir
- Selesai: Pesanan diterima dan tidak ada pengajuan komplain
- Dibatalkan: Pesanan dibatalkan oleh sistem atau pengguna
11. Bagaimana cara melacak pengiriman?
Setelah pesanan dikirim, Anda akan menerima nomor resi. Anda dapat melacak paket melalui situs resmi jasa ekspedisi seperti JNE, J&T, Sicepat, AnterAja, dan lainnya.
12. Bagaimana jika saya menerima barang yang rusak/tidak sesuai?
Anda berhak mengajukan pengembalian atau penukaran barang. Langkah-langkah yang perlu dilakukan:
- Masuk ke akun Anda
- Buka halaman pesanan
- Klik “Ajukan Retur”
- Upload bukti berupa foto/video kondisi barang
- Isi alasan retur secara rinci dan jelas
- Tim kami akan melakukan verifikasi dalam waktu maksimal 3x24 jam
13. Berapa lama proses pengembalian dana (refund)?
Pengembalian dana dilakukan setelah barang retur kami terima dalam kondisi baik dan sesuai ketentuan. Estimasi waktu proses refund:
- E-wallet: 1x24 jam Refund dikembalikan dalam bentuk saldo akun INTER STORE
- Transfer bank: 1x24 jam Refund dikembalikan dalam bentuk saldo akun INTER STORE
- Gerai retail (BRI Link): 1x24 jam Refund dikembalikan dalam bentuk saldo akun INTER STORE
14. Berapa lama batas waktu pengajuan komplain?
Anda bisa mengajukan komplain maksimal 3 hari setelah status pesanan "Dikirim". Lewat dari itu, sistem akan otomatis menandai sebagai “Selesai”.
15. Di mana saya bisa mendapatkan info promo?
Promo rutin dapat Anda temukan melalui:
- Halaman utama aplikasi INTER STORE
- Notifikasi email / WA (jika Anda telah berlangganan newsletter kami)
16. Tips aman berbelanja di INTER STORE
Untuk menjaga keamanan dan kenyamanan saat berbelanja, berikut beberapa tips penting:
- Selalu periksa ulasan dan penilaian dari pembeli lain sebelum membeli
- Jangan mudah tergiur dengan harga yang terlalu murah dari rata-rata pasar
- Pastikan semua komunikasi dilakukan melalui sistem resmi INTER STORE
- Simpan seluruh bukti transaksi, termasuk email konfirmasi dan bukti pembayaran
- Hindari melakukan transaksi langsung di luar platform INTER STORE
17. Bagaimana cara menghapus akun INTER STORE?
Untuk menjaga keamanan data dan riwayat transaksi, penghapusan akun tidak bisa dilakukan secara mandiri. Silakan Hubungi Customer Service dengan alasan jelas dan bukti identitas.
18. Apakah saya bisa mengganti email di akun saya?
Ya, Anda bisa mengganti email melalui menu “Profil” > “Edit Data Pribadi”. Pastikan email baru aktif karena Anda akan diminta verifikasi ulang.
19. Saya tidak menerima kode OTP, apa solusinya?
Jika Anda tidak menerima kode OTP saat pendaftaran atau login, silakan ikuti langkah-langkah berikut:
- Pastikan nomor HP atau email yang Anda masukkan benar, aktif, dan memiliki sinyal atau koneksi yang stabil
- Periksa folder Spam, Promosi, atau Junk di email Anda
- Klik tombol “Kirim Ulang OTP” di halaman verifikasi
- Jika masih gagal menerima OTP, silakan Hubungi Customer Service agar dapat dibantu secara manual melalui proses verifikasi tambahan
20. Apakah saya bisa membatalkan pesanan?
Bisa, jika status pesanan masih “Diproses”. Klik “Batalkan Pesanan” di halaman pesanan. Setelah status “Dikirim”, pembatalan tidak dapat dilakukan.
21. Bagaimana jika barang tidak sampai atau hilang?
Silakan cek resi terlebih dahulu. Jika status “Terkirim” namun Anda belum menerima barang, segera Hubungi Customer Service maksimal 3 hari setelah status tersebut muncul.
22. Apakah bisa menggunakan lebih dari satu voucher?
Tidak. Dalam satu transaksi hanya bisa digunakan satu kode voucher. Pilih yang paling menguntungkan bagi Anda.
23. Apa yang dimaksud dengan saldo tertahan?
Saldo tertahan adalah dana hasil penjualan yang belum bisa ditarik karena pesanan belum dinyatakan selesai oleh pembeli. Saldo akan otomatis cair setelah 3 hari jika tidak ada komplain.
24. Apakah saya bisa menjadi reseller atau dropshipper?
Bisa. Anda dapat memanfaatkan fitur dropship saat checkout dengan mencentang opsi “Kirim sebagai Dropshipper” dan mengisi nama toko Anda.
25. Bagaimana cara mengikuti program afiliasi?
Program afiliasi dapat diikuti melalui menu “Afiliasi”. Anda akan mendapatkan link khusus untuk dibagikan dan menerima komisi dari setiap transaksi sukses melalui link tersebut.
26. Apakah INTER STORE memiliki aplikasi mobile?
Ya, Anda dapat melihatnya dihalaman Versi Mobile. Silakan unduh dan login menggunakan akun yang sama.
27. Apakah ada biaya admin saat tarik saldo?
Ya, terdapat biaya admin sebesar 10% per transaksi penarikan saldo ke rekening bank. Pastikan nominal saldo mencukupi.
28. Bagaimana cara mengganti nomor telepon di akun saya?
Anda bisa mengganti nomor telepon melalui menu “Profil” > “Ubah Profil”. Setelah mengganti nomor, sistem akan mengirim kode OTP ke nomor baru untuk proses verifikasi. Pastikan nomor baru aktif agar proses berhasil.
29. Apakah saya bisa memiliki lebih dari satu akun?
Kami tidak menganjurkan penggunaan lebih dari satu akun oleh pengguna yang sama untuk menghindari penyalahgunaan sistem dan pemblokiran otomatis. Jika Anda perlu akun tambahan untuk tujuan bisnis tertentu, silakan Hubungi Customer Service untuk klarifikasi.
30. Bagaimana cara melihat riwayat transaksi saya?
Anda bisa melihat riwayat pembelian, penjualan, serta transaksi saldo melalui menu “Profil” > “Riwayat Transaksi”. Setiap aktivitas akan tercatat secara otomatis beserta waktu dan status transaksi.
31. Apakah saya bisa berbelanja tanpa membuat akun?
Saat ini, INTER STORE mewajibkan pengguna untuk mendaftar dan login terlebih dahulu sebelum dapat melakukan transaksi. Hal ini bertujuan menjaga keamanan data, transaksi, serta memberikan pengalaman belanja yang lebih personal dan aman.
32. Bagaimana cara mengikuti flash sale atau promo terbatas?
Flash sale diumumkan di halaman utama aplikasi dan website. Pastikan Anda sudah login dan memiliki saldo cukup atau metode pembayaran aktif. Promo biasanya berlangsung dalam waktu singkat, jadi pastikan Anda cepat dalam proses checkout.
33. Apakah bisa mengubah pesanan setelah dibayar?
Sayangnya, setelah pesanan dibayar dan diproses, Anda tidak bisa mengubah isi pesanan (produk, alamat, jumlah, dsb). Namun, Anda masih bisa mengajukan pembatalan jika status pesanan masih “Diproses”, Tapi jika status pesanan sudah “Dikirim” Anda tidak dapat mengubah atau membatalkan pesanan Anda. Untuk informasi lebih lanjut, Hubungi Customer Service.
34. Bagaimana jika saya menerima produk palsu?
INTER STORE berkomitmen terhadap keaslian produk. Jika Anda merasa menerima produk palsu, segera ajukan komplain melalui halaman pesanan dengan menyertakan foto/video dan bukti pendukung. Kami akan melakukan investigasi dan pengembalian dana jika terbukti.
35. Bagaimana cara menjadi penjual di INTER STORE?
Untuk membuka toko, klik menu “Buka Toko”. Isi data toko seperti nama toko, deskripsi, alamat, dan dokumen verifikasi jika diperlukan. Setelah disetujui, Anda bisa mulai mengunggah produk dan mengatur stok.
36. Apakah saya bisa mengedit produk setelah diunggah?
Ya, Anda bisa mengedit detail produk melalui menu “Produk”. Anda bisa mengubah deskripsi, foto, harga, stok, dan lainnya. Perubahan akan langsung terlihat oleh pembeli setelah disimpan.
37. Apakah ada batas jumlah produk yang bisa dijual?
Tidak ada batasan jumlah produk selama Anda mematuhi kebijakan INTER STORE. Namun, pastikan setiap produk memiliki deskripsi lengkap dan gambar yang jelas agar tidak melanggar pedoman konten.
38. Bagaimana sistem komisi afiliasi bekerja?
Setiap pengguna yang mendaftar program afiliasi akan mendapatkan tautan unik. Setiap transaksi sukses yang berasal dari link tersebut akan menghasilkan komisi sesuai ketentuan yang berlaku. Komisi dapat ditarik ke saldo utama.
39. Bagaimana sistem loyalitas pelanggan bekerja?
Kami memiliki sistem loyalitas berbasis reward, dan kejutan berkala. Pengguna aktif akan naik level secara otomatis (misalnya: Silver, Gold, Platinum) dan mendapat keuntungan khusus seperti diskon tambahan, cashback, dan akses ke promo eksklusif.
40. Bagaimana jika pembeli meminta pengembalian dana?
Jika pembeli mengajukan pengembalian dana, Anda akan menerima notifikasi dan dapat menyetujui atau menolak permintaan tersebut berdasarkan alasan dan bukti yang diajukan. Jika terjadi perselisihan, tim INTER STORE akan menjadi penengah dengan meninjau bukti dari kedua belah pihak.
41. Berapa lama waktu penarikan dana dari hasil penjualan?
Setelah pesanan selesai dan tidak ada komplain, dana akan masuk ke saldo penjual dan bisa ditarik ke rekening bank dalam waktu 1–3 hari kerja, tergantung bank yang digunakan. Penarikan bisa dilakukan melalui menu “Saldo”.
42. Apakah saya bisa menjual barang bekas (second)?
Ya, penjualan barang bekas diperbolehkan selama kondisi barang dijelaskan dengan jujur dan jelas di deskripsi produk. Gunakan kondisi “Bekas” pada menu produk agar pembeli tahu bahwa kondisi barang bukan baru.
43. Apakah INTER STORE menerima penjual dari luar negeri?
Saat ini kami mendukung penjual dari luar negeri dengan skema “Cross-Border Seller”. Anda harus mendaftar menggunakan identitas bisnis resmi dari negara asal, serta memiliki sistem pengiriman internasional yang terverifikasi.
44. Bagaimana pembeli luar negeri bisa membeli produk?
INTER STORE menyediakan opsi pengiriman internasional dan metode pembayaran global seperti kartu kredit internasional dan PayPal. Biaya pengiriman dan pajak impor akan dihitung otomatis sebelum checkout.
45. Apakah ada jaminan untuk pembeli internasional?
Ya, pembeli internasional juga dilindungi oleh sistem jaminan INTER STORE. Kami memastikan produk dikirim sesuai deskripsi, dan dana tidak diserahkan ke penjual sebelum barang diterima atau masa proteksi berakhir.
46. Apakah ada batas waktu untuk menggunakan saldo refund?
Tidak ada batasan untuk saldo hasil pengembalian dana (refund). Anda bisa menggunakannya untuk belanja atau menariknya ke rekening pribadi.
47. Apa itu sistem escrow di INTER STORE?
Escrow adalah sistem di mana dana dari pembeli akan ditahan sementara oleh INTER STORE dan hanya diserahkan ke penjual setelah pembeli menerima barang. Ini memberikan keamanan untuk kedua belah pihak dan mencegah penipuan.
48. Apakah INTER STORE memiliki program reseller atau dropship?
Ya, Anda bisa menjadi reseller atau dropshipper melalui produk-produk yang mencantumkan opsi “Izinkan Dropship”. Anda dapat menjual ulang tanpa harus menyimpan stok, dan sistem kami akan mencetak nama toko Anda di resi pengiriman.
49. Apakah ada fitur untuk pembeli tunanetra atau berkebutuhan khusus?
INTER STORE sedang mengembangkan fitur aksesibilitas seperti pembaca layar, ukuran huruf besar, dan navigasi berbasis suara. Kami berkomitmen agar platform kami inklusif untuk semua pengguna tanpa terkecuali.
50. Apakah INTER STORE menyediakan pusat pelaporan penipuan?
Ya. Jika Anda menemukan indikasi penipuan baik dari penjual, pembeli, atau pihak luar yang mengatasnamakan INTER STORE, silakan kunjungi halaman Hubungi Kami
51. Bagaimana sistem penalti untuk penjual nakal?
Penjual yang melanggar aturan seperti tidak mengirim pesanan, mengirim produk palsu, atau membatalkan pesanan secara sepihak akan mendapat penalti seperti penurunan peringkat, pembekuan toko, hingga pemblokiran permanen tergantung tingkat pelanggaran.
52. Apakah ada fitur live chat antara pembeli dan penjual?
Ya, INTER STORE menyediakan fitur chat langsung agar pembeli bisa bertanya sebelum membeli. Penjual wajib menjaga komunikasi yang sopan, responsif, dan tidak menawarkan transaksi di luar sistem.
53. Apakah INTER STORE mengizinkan transaksi di luar platform?
Tidak. Semua transaksi harus dilakukan melalui platform resmi INTER STORE. Jika ditemukan adanya transaksi di luar sistem, kami berhak menindak tegas kedua belah pihak. Hal ini untuk mencegah penipuan dan kerugian konsumen.
54. Bagaimana saya tahu produk saya sedang trending?
INTER STORE memberikan analitik performa produk di dashboard penjual. Produk trending biasanya ditandai dengan ikon khusus dan ditampilkan di halaman utama atau kategori populer.
55. Bagaimana cara menggunakan fitur preorder?
Untuk produk dengan waktu produksi lama atau import, Anda bisa mengaktifkan fitur “Preorder” saat mengunggah produk. Tentukan estimasi waktu kirim yang jelas agar pembeli mengetahui jadwal pengiriman sejak awal.
56. Bagaimana cara menghindari banned akun?
Ikuti semua aturan Kebijakan serta Syarat & Ketentuan yang berlaku. Jangan melakukan spam, penipuan, pelecehan, transaksi luar sistem, atau penggunaan data palsu. Jika akun Anda diblokir, Hubungi Customer Service untuk mengetahui alasan dan cara pemulihan.
57. Bagaimana jika saya menerima barang yang rusak atau tidak berfungsi?
Jika Anda menerima barang dalam kondisi rusak, cacat, atau tidak berfungsi, Anda bisa mengajukan komplain melalui halaman pesanan. Unggah foto atau video sebagai bukti kerusakan maksimal 1x24 jam setelah barang diterima. Penjual akan diberi waktu untuk merespons. Jika tidak ada solusi, INTER STORE akan melakukan mediasi dan memutuskan berdasarkan bukti yang ada.
58. Bagaimana saya bisa melindungi akun saya dari pembajakan?
Gunakan password yang kuat, dan jangan pernah membagikan kode OTP atau data login kepada siapapun, termasuk yang mengaku dari INTER STORE. Kami tidak pernah meminta data rahasia pengguna melalui telepon, SMS, atau chat.
59. Apakah INTER STORE menyediakan layanan fulfillment?
Untuk penjual besar, kami menyediakan layanan fulfillment: Anda kirimkan stok ke gudang kami, dan INTER STORE akan mengelola pengemasan serta pengiriman setiap kali ada pesanan. Ini mempermudah manajemen logistik dan mempercepat proses kirim.
60. Apa itu fitur “Follow Toko”?
Pembeli bisa mengikuti toko favorit agar mendapat notifikasi saat ada produk baru, diskon, atau restock. Toko yang memiliki banyak follower juga akan lebih mudah naik ke pencarian teratas. Gunakan fitur ini untuk membangun komunitas pelanggan setia.
61. Bagaimana saya mengaktifkan diskon produk?
Di dashboard toko, Anda bisa mengakses menu “Produk” dan pilih produk mana yang mau di beri diskon, kemudian klik "Edit" untuk mulai menambahkan diskon. Diskon akan langsung tampil di halaman produk Anda.
62. Bagaimana sistem rating dan review bekerja?
Setelah pesanan selesai, pembeli akan diminta memberikan bintang (1–5) dan ulasan. Sistem kami menampilkan penilaian ini di halaman produk dan toko. Penjual tidak dapat menghapus ulasan, namun bisa menanggapi secara terbuka untuk klarifikasi atau permintaan maaf. Review palsu atau mengandung ujaran kebencian akan dihapus oleh tim kami.
63. Bagaimana jika saya ingin menjual produk digital?
INTER STORE mendukung penjualan produk digital seperti eBook, software, template, dan lisensi digital. Anda harus mencantumkan detail pengiriman berupa file atau kode dalam bentuk otomatis atau manual. Produk digital tidak perlu ongkir, namun harus dijelaskan cara penggunaannya secara jelas.
64. Apa itu “Voucher Toko” dan bagaimana cara membuatnya?
Voucher Toko adalah kupon diskon yang dibuat oleh penjual sendiri. Anda bisa membuat voucher dengan potongan harga, dan diskon ongkir.
65. Apa yang harus saya lakukan jika barang tidak sampai tapi status pengiriman selesai?
Segera laporkan melalui menu “Komplain” maksimal 1x24 jam setelah status pengiriman berubah menjadi “Terkirim”. Kami akan membantu investigasi melalui partner logistik. Jangan klik “Pesanan Diterima” jika Anda belum menerima barang, agar dana tetap aman di sistem kami.
66. Apa itu fitur “Flash Sale” dan bagaimana cara mengikutinya?
Flash Sale adalah promo dengan waktu terbatas dan stok terbatas. Produk dengan diskon besar ditampilkan di halaman utama selama jam tertentu. Penjual bisa mendaftar untuk ikut Flash Sale dengan memenuhi kriteria tertentu, seperti rating toko, performa pengiriman, dan keaslian produk.
67. Apakah INTER STORE bekerja sama dengan influencer?
Ya, kami memiliki program “Affiliate & Influencer” di mana Anda bisa mendaftarkan diri untuk mendapatkan link promosi unik. Influencer yang berhasil membawa pembeli akan mendapatkan komisi dari setiap transaksi yang valid. Anda bisa memantau statistik performa melalui dashboard affiliate.
68. Apakah INTER STORE bisa digunakan untuk bisnis dropship antar negara?
Ya, namun penjual harus menyertakan estimasi waktu pengiriman internasional yang jelas dan bekerja sama dengan ekspedisi yang terpercaya. Semua produk harus mematuhi aturan ekspor dan impor, termasuk larangan pengiriman barang tertentu ke negara tujuan.
69. Apa saja barang yang dilarang dijual di INTER STORE?
Produk ilegal, barang bajakan, obat-obatan terlarang, senjata tajam, hewan hidup, produk dewasa eksplisit, dan barang yang melanggar hak cipta dilarang keras. INTER STORE rutin memeriksa dan menghapus produk yang melanggar. Penjual bisa diblokir secara permanen jika melakukan pelanggaran berulang.
70. Bagaimana jika pertanyaan saya belum terjawab?
Jika setelah membaca halaman ini Anda masih memiliki pertanyaan atau masalah yang belum terjawab, silakan hubungi tim layanan pelanggan kami melalui halaman Hubungi Kami atau klik DISINI untuk terhubung dengan layanan Customer Service. Kami siap membantu Anda dimanapun Anda berada.